آشنایی با دیجیتال مارکتینگ و تاثیر آن در فعالیت کسب و کارها
امروزه با وجود دسترسی افراد به اینترنت و هم‌چنین روند رو به رشد آن، همه‌ی موارد از جمله بازاریابی نیز در زمینه کسب و کارها تحت تاثیر اینترنت قرار گرفته‌اند. معمولا بازاریابی به این معنا بوده که افراد بتوانند در مکان و زمان مناسب با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. اما در دنیای کسب و کار امروزی باید افراد را در جایی که در حال گذراندن وقت خود هستند هدف بگیرید. یعنی افرادی که در اینترنت و فضاهای مجازی هستند را تحت تاثیر خود قرار دهید؛ بنابراین دیگر بازاریابی آفلاین موثر نخواهد بود و شما هم نیاز است با رویکردی نو به سمت بازاریابی دیجیتالی بشتابید. بنابراین در ادامه مقاله شما بیشتر با دیجیتال مارکتینگ آشنا خواهید شد تا بتوانید از این زمینه برای پیشرفت کسب و کار خود بهره ببرید. پیشنهاد می‌شود که ادامه مطلب را از دست ندهید.
دیجیتال مارکتینگ به چه معناست؟
ابتدا دیجیتال مارکتینگ را به صورت تخصصی بشناسید. در دهه ۹۰ میلادی بود که اصطلاح دیجیتال مارکتینگ یا همان بازاریابی دیجیتالی به کار برده شد. دو دهه پس از آن هم به عنوان زیر شاخه ی مدیریت بازاریابی و تبلیغات مورد توجه واقع شده و تا به امروز مورد استفاده قرار می‌گیرد. از زمانی که فناوری دیجیتال شروع به رشد کرده، افراد استفاده گسترده‌ای از رایانه‌ها و تلفن‌های هوشمند دارند و کسب و کارها نیز فعالیت آنلاین خود را از سر گرفتند. به هر حال در دهه‌های اخیر استفاده از اینترنت دو برابر شده است و طبیعی است که این تغییرات بر نحوه تعامل و ارتباط مردم با مشاغل و خرید محصولات تاثیرگذار باشد.
مارکتینگ به معنای شناسایی و برطرف کردن نیازهای مشتری است. بنابراین بازاریابی در کسب و کار با هدف جذب مشتری پیش می‌رود. آنچه در شیوه‌ی بازاریابی سنتی اتفاق می‌افتد ترکیب محیط کسب و کار و محصول، تجزیه و تحلیل جهت گیری بازار است. با این حال مارکتینگ روشی نوین است. اگرچه بازاریابی به هر شکلی مفهومی ریشه‌دار در تاریخ و فرهنگ کسب و کار است.
در دیجیتال مارکتینگ چه اتفاقی می‌افتد؟
هر روش بازاریابی و تبلیغاتی که از طریق دستگاه‌های الکترونیکی انجام گیرد به دیجیتال مارکتینگ اطلاق می‌شود. در این روش بازاریابی کسب و کارهای بر محوریت اینترنت است. با استفاده از این محیط استارتاپ‌ها می‌توانند به مشتریانی که مایل و قادر به خرید هستند فعالیت دارد، نزدیک شوند. به‌علاوه در این روش از ابزارهای دیجیتال تبلیغات، معرفی محصولات، فروش و خدمات در زمینه‌ی پیشبرد کسب و کار استفاده می‌کنند؛ بنابراین دیجیتال مارکتینگ سرعت بیشتر و هزینه ای کمتر از تبلیغات سنتی کاربرد دارد. دیجیتال مارکتینگ برخلاف بازاریابی سنتی که ایستا است، یک فرآیند دائما در حال تغییر و پویا به حساب می‌آید. این روش هدفی جز ایجاد تعامل با مشتریان احتمالی در سراسر جهان ندارد؛ بنابراین می‌توان آن را به‌صورت ترکیبی از روش‌های مختلف ازجمله تبلیغات آنلاین، بهینه‌سازی و بازاریابی برای موتورهای جستجو، بازاریابی و مدیریت رسانه‌های اجتماعی و تولید محتوا و... معرفی نمود.
مزایای دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارها
در طی فرآیندهای دیجیتالی بازاریابی، یک استارتاپ به جای استفاده از استراتژی‌های بازاریابی سنتی مانند بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی و نامه‌های تبلیغاتی ارسال شده به محل اقامت مصرف‌کننده، از شیوه‌های آنلاین استفاده می‌کند. تبلیغات آنلاین هم به‌صورت ترکیبی از کانال‌های بازاریابی دیجیتال انجام می‌گیرند که شامل محتوای ویدیویی، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا، تبلیغات وب و رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی موتورهای جستجو می شود. از استارتاپ‌ها در فضای کار اشتراکی گرفته تا کسب و کارهای سازمانی، یک رویکرد بازاریابی دیجیتال چند وجهی می‌تواند به مزایای تجاری قابل توجهی منجر شود. بنابراین بسته به نیازها و اهداف کسب و کار، راه‌های بسیاری برای انجام بازاریابی دیجیتال وجود دارد.
مزایای دیجیتال مارکتینگ در فعالیت کسب و کارها
دیجیتال مارکتینگ با مزایایی که دارد می‌تواند کسب و کارها را تحت تاثیر خود قرار دهد. این مزایا به شرح زیر هستند:
دسترسی جهانی به مخاطبان
در روش‌های سنتی جذب مخاطب در سراسر جهان با محدودیت روبه‌رو می‌شود اما در مارکتینگ دیجیتال با دسترسی به اینترنت، دیگر ارتباطات تنها به یک منطقه جغرافیایی خاص محدود نیست. بنابراین کسب و کارها می‌توانند با مشتریانی که در ایالت یا کشور دیگری زندگی می کنند، ارتباط برقرار کرده و با آن‌ها بازاریابی و فروش داشته باشند. به همین ترتیب است که بسیاری از موانع بازاریابی سنتی از بین می‌رود.
هزینه‌ی ورود کمتر
حال اگر دسترسی جهانی در روش‌های سنتی برطرف شود، این بار شما را با قیمت‌های جدی رو‌به رو خواهد کرد. از همین رو یکی از مزایای دیجیتال مارکتینگ نیاز به سرمایه اندک زمان و منابع است. بنابراین با این روش حتی یک فریلنسر و یا کسب و کار کوچک می‌تواند وب‌سایت خود را ایجاد و رسانه‌های اجتماعی را مدیریت کند.
ارزیابی بازده سرمایه‌گذاری
کسب و کارها نیاز دارند برای به حداکثر رساندن سود، بازده سرمایه‌گذاری خود را به‌دقت ارزیابی کنند. اندازه‌گیری ROI یا نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی سنتی ممکن است دشوار و حتی غیرممکن باشد. دیجیتال مارکتینگ اما اثربخشی هر کمپین را در زمان واقعی مشاهده می‌کند. بنابراین مدیران کسب و کارها می‌توانند تصمیمات آگاهانه برای افزایش درآمد و افزایش سود بگیرند.
فرصت هدف‌گذاری
هنگامی که بتوان مشتریان در یک محیط جغرافیایی، صنعت یا کانال اجتماعی خاص را درگیر کرد، شانس بسیار بیشتری برای دستیابی به جمعیت هدف به دست می‌آید. بنابراین بازاریابی دیجیتال این فرصت را ایجاد می‌کند تا جمعیت شناسی بسیار خاصی از مشتریان بالقوه را هدف قرار دهید.
سازگاری پویا
یکی دیگر از مزیت‌های مارکتینگ به‌صورت دیجیتالی انعطاف‌پذیری آن است. با این مزیت کسب و کارها می‌توانند مسیر خود را با توجه به نیاز خود تنظیم کنند. برخلاف بازاریابی سنتی کسب و کارها با مارکتینگ فرصت دارند تلاش‌های دیجیتالی خود را در لحظه تنظیم نمایند. حتی در صورت لزوم قادر هستند چرخش‌های سریع را برای تحقق فرصت‌های تجاری انجام دهند.
ارتباط سریع
مشتریان امروزی کسب و کارها قبل از خرید محصولات، ابتدا تحقیقات آنلاین انجام و بررسی‌ها را مورد ارزیابی قرار می‌دهند. یک موتور جستجو است که این فرآیند را ممکن می‌سازد. بنابراین کسب و کارهایی با استراتژی‌های توسعه یافته SEO، SEM و PPC می‌توانند خیلی سریع با مشتریان ارتباط بگیرند.
برقراری روابط
اکثر کسب و کارها علاقه دارند روابط طولانی‌مدت و وفاداری با مشتریان فعلی و بالقوه ایجاد کنند. در دنیای امروز با ظهور رسانه‌های اجتماعی امکان جمعیت‌شناسی مشتریان در یک پلتفرم ارتباطی ممکن شده است. به‌علاوه مشتریان می‌توانند به طور فزاینده‌ای با کسب و کارها بر اساس شرایط و پلتفرم مورد نظرشان تعامل داشته باشند.
آیا دیجیتال مارکتینگ برای همه‌ی کسب و کارها مناسب است؟
هر نوع صنعت و تجارتی می‌تواند از دیجیتال مارکتینگ استفاده کند. انعطاف‌پذیری ویژگی بارز استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال است که مزایایی را برای هراندازه کسب و کار، از کوچک گرفته تا بزرگ به‌همراه دارد. بر طبق چنین مزیت‌هایی هر فردی حتی یک جوان با سرمایه اندک نیز قادر است کسب و کار خود را راه‌اندازی و مدیریت کند. تاثیر دیجیتال مارکتینگ بر روی کسب و کارها به دو صورت قابل بررسی خواهد بود. این روش‌ها به ترتیب زیر هستند:
دیجیتال مارکتینگ B2B
روش اول بین دو کسب و کاری که هدف آن فروش محصولات یا ارائه خدمات به مشتریان نیست بلکه قصدشان کسب و کار دیگری است، اتفاق می‌افتد. به‌علاوه در اکثر اوقات در این روش تعدادی از کسب و کارها به‌صورت زنجیره‌ای به یکدیگر متصل شده‌اند و باهدف ارائه محصول نهایی به مشتری هرکدام در پی افزودن ارزشی به آن هستند تا اینکه درنهایت محصول باکیفیت به دست مشتری برسد. در این نوع از دیجیتال مارکتینگ بین چند واسطه یا کسب و کار، قبل از ارائه محصول، معاملات و خرید و فروش‌هایی انجام می‌گیرد.
هم‌چنین مشتری این کسب و کارها می‌تواند خود کسب و کار داشته باشد. به این نوع از بازاریابی دیجیتال بازاریابی B TO B گفته می شود. برای این روش می‌توان فروش کفش را مثال زد. در ابتدا چرم و متریال اولیه آن توسط کسب و کاری تهیه و تولید می‌شود و سپس به دست کفاش می‌رسد. بعد از آن هم اجزای دیگر کفش از سایر کسب و کارها خریداری شده و در نهایت در فروشگاه‌ها توزیع به دست مشتریان می‌رسد. همام طور که مشخص است هر کسب و کاری در این مسیر بر ارزش محصول افزوده و آن را به دیگری تحویل می‌دهد تا به مشتریان ارائه شود.
دیجیتال مارکتینگ B2C
دیگر نوع مارکتینگ دیجیتالی بین کسب و کارها و مصرف‌کنندگان انجام می‌شود که مشتری با هدف مصرف محصول به کسب و کارها مراجعه می‌کند. در این روش هدف اصلی جذب مشتری و متقاعد کردن آن برای خرید محصول نهایی است. بنابراین در این راه کسب و کارها از استراتژی‌های بازاریابی و تاثیر روی مشتری استفاده می‌کنند تا بتوانند در شبکه‌های اجتماعی محصول خود را معرفی و عرضه نمایند.
جمع بندی
دیجیتال مارکتینگ در نقطه مقابل بازاریابی سنتی قرار دارد و و با کمک وسیله‌های الکترونیکی و اینترنتی انجام می‌گیرد. بنابراین می‌توان آن را برای هر کسب و کاری مفید و بااهمیت دانست. امروزه که همه‌ی افراد از فضاهای مجازی و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، تبلیغات از راه دیجیتال مارکتینگ یک اصل مهم برای هر کسب و کاری به حساب می‌آید. به‌طور کلی این نوع از بازاریابی در تمامی مراحلش باعث آگاهی از برند می شود.
