۷ ایده برای رشد کسب و کار اینترنتی که احتمالا نمی‌دانید
اینترنت و سایر فناوری‌هایی که از دل آن متولد شده‌اند، ایجاد کسب‌وکارها را آسان کرده‌اند. به طوری که شما با ایجاد یک سایت اینترنتی می‌توانید فروشگاه شخصی خود را در هر گوشه از دنیا راه‌اندازی کنید. در عین حال بستر دسترسی به همه کسانی که از اینترنت استفاده می‌کنند نیز برای کسب‌وکارهای اینترنتی فراهم است. این‌ها نکاتی است که معمولا خیلی ساده از کنارشان عبور می‌کنیم. در عین حال هر چقدر که راه‌اندازی سایت‌های اینترنتی آسان‌تر شده است، طبعا رقابت در عرصه تجارت آنلاین تشدید شده و در نتیجه **رشد و توسعه این کسب‌وکارها**نیازمند در نظر گرفتن ظرافت‌های بیشتری است. در این مطلب قصد داریم تا 7 ایده کاربردی برای گام برداشتن فروشگاه‌های اینترنتی در مسیر توسعه را بررسی کنیم. تا پایان با ما همراه باشید.
1. درها را به روی همه باز بگذارید
تصور کنید که یک سوپرمارکت در گوشه‌ای از شهر دارید. برای شما مهم است که چه کسی برای خرید به مغازه‌تان مراجعه می‌کند؟ قطعا خیر؛ در عوض تلاش می‌کنید تا با فراهم کردن شرایط مناسب برای حضور افراد مختلف، فروش خود را افزایش دهید. این موضوع دقیقا برای آنلاین شاپ‌ها نیز صدق می‌کند.
البته برای عملی کردن این ایده باید راه‌های مناسب فضای وب را در پیش بگیرید. به زبان ساده شما باید سایت یا اپلیکیشنی آماده کنید که برای دستگاه‌های دیجیتال مختلف اعم از موبایل (اندروید و iOS)، لپ‌تاپ، رایانه PC، تبلت و … بهینه‌سازی شده باشد. به این ترتیب درهای فروشگاه خود را برای ورود عموم مخاطبان باز خواهید کرد.
2. همه چیز را ساده کنید
اجازه دهید از یک مثال استفاده کنیم. در کتاب “اینترنت با مغز ما چه می‌کند؟” اثر نیکلاس کار موضوع مهمی مورد بحث قرار گرفته است. اینترنت باعث شده تا هیچ یک از ما حوصله صرف زمان زیاد برای پیدا کردن خواسته‌های خود را نداشته باشیم. بلکه همگی به دنبال آن هستیم که در سریع‌ترین زمان و از کوتاه‌ترین مسیر به آنچه مد نظر داریم، برسیم.
شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار اینترنتی، این موضوع به ظاهر ساده ولی فوق‌العاده مهم را باید سرلوحه تمام برنامه‌ها و فعالیت‌های خود قرار دهید. یک کاربر از زمانی که نام سایت شما را در نتایج جستجوهای گوگل مشاهده می‌کند تا زمانی که سفارش خود را دریافت می‌نماید، باید احساس راحتی کند. در غیر این صورت هر چقدر هم که برای مارکتینگ هزینه کنید، نمی‌توانید به نتیجه مناسب برسید. از انتخاب نام سایت گرفته تا روند ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی باید ساده‌سازی فرآیندها مد نظر شما قرار داشته باشد.
3. به سراغ مخاطبان و مشتریان‌تان بروید
ابزارهای مختلفی مانند گوگل ترندز، گوگل ادز و … برای استخراج داده‌های مربوط به سایت‌های اینترنتی و مخاطبان‌شان وجود دارند. به علاوه اینکه شما می‌توانید با ارائه پیشنهادات وسوسه‌کننده، اطلاعات خاصی را از بازدیدکنندگان سایت خود دریافت کنید. جمع‌آوری این داده‌ها یک بحث است و تحلیل آن‌ها موضوعی به مراتب مهم‌تر به شمار می‌رود.
توصیه می‌کنیم که از هزینه‌کردن در این زمینه ترسی به دل راه ندهید. آنالیز صحیح و دقیق داده‌های اینترنتی، آهنربایی را در اختیار شما قرار می‌دهد که به کمک آن می‌توانید بخش قابل توجهی از مخاطبان‌تان جذب کرده و برای خرید کردن مجاب کنید.
4. سئو و ما ادراک السئو!
کلمه سئو در سال‌های اخیر به حدی تکرار شده که شاید کمی از درجه اهمیت آن کاسته است. یک بازار بزرگ را تصور کنید که چند صد باب مغازه در آن وجود دارد. قیمت کدام مغازه‌ها گران‌تر است؟ بله درست است؛ هر مغازه‌های که بیشتر در معرض دید مراجعه‌کنندگان به پاساژ قرار داشته باشد، ارزش بیشتری دارد. چرا که طبیعتا احتمال جذب مشتری برای این دسته از مغازه‌ها بالاتر است.
سئو دقیقا همین کارکرد را در بستر اینترنت برای کسب‌وکار شما دارد. با اجرای دقیق و همه جانبه اصول و تکنیک‌های سئو در سایت اینترنتی خود، فرصت قرار گرفتن در صفحه اول نتایج جستجوی گوگل را به دست خواهید آورد. قرار گرفتن در صفحه اول گوگل دقیقا در حکم مغازه‌ای است که در نبش بازارچه قرار دارد. به همین دلیل بسیاری از کارشناسان دیجیتال مارکتینگ، شاهراه افزایش فروش اینترنتی را سئو می‌دانند.
5. مشتریان خود را فراموش نکنید
برخی از صاحبان آنلاین شاپ‌ها تصور می‌کنند که با فروش محصول یا خدمت به یک مشتری مأموریت آن‌ها به پایان می‌رسد. این در حالی است که بعد از ثبت سفارش اینترنتی، فصل جدیدی پیش روی آن‌ها باز می‌شود. در اینجا روی دو نکته مهم تأکید می‌کنیم.
نخست آنکه خدمات پس از فروش خود را با کیفیت عالی و با چاشنی کمی خلاقیت به مشتریان خود ارائه دهید. مثلا تصور کنید که شما یک فروشگاه اینترنتی کتاب دارید. اگر به همراه هر سفارش یک نشانگر کتاب با برند اختصاصی فروشگاه خود بفرستید، با صرف هزینه کم خاطره‌ای خوش در ذهن مشتری به جا خواهید گذاشت. به علاوه اینکه احتمال دارد مشتری تا مدت‌ها از آن نشانگر برای مطالعه کتاب استفاده کند و این یعنی حک شدن نام برند شما در ذهن او. از این دست مثال‌ها برای مشاغل مختلف به وفور می‌توان مطرح کرد که برای جلوگیری از طولانی شدن مطلب صرف نظر می‌کنیم.
نکته دوم اینکه تجربه ارزشمند بازاریابی آنلاین نشان می‌دهد برای فروش محصولات یا خدمات به مشتریان فعلی نیاز به صرف زمان و هزینه به مراتب کمتری در مقایسه با مشتریان جدید دارید. البته مشروط بر آنکه مشتری خاطره‌ای خوش از خرید در سایت شما در ذهن داشته باشد. بنابراین باید بخشی از فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ خود را معطوف به مشتریان فعلی کنید. به عبارت دیگر باید باشگاه مشتریان اختصاصی خود را راه‌اندازی و تقویت کنید.
6. مشتری را سردرگم نکنید
ارائه محصولات بیشتر و متنوع راهی عالی برای افزایش فروش کسب‌وکارهای اینترنتی است. این جمله به عنوان حقیقتی انکار ناپذیر در ذهن بسیاری از ما نقش بسته است. اما واقعیت چیزی غیر از این کلیشه‌های ذهنی است که بعضا خود را در حصار آن‌ها محدود می‌کنیم.
گاهی اوقات ممکن است تنوع انتخاب‌ها باعث شود یک مشتری نتواند به جمع‌بندی نهایی برسد و عملا عطای خرید کردن از سایت شما را به لقایش ببخشد. به این ترتیب شما با ارائه محصولات یا خدمات بیشتر عملا نتیجه عکس گرفته و بخشی از مشتریان بالقوه را از دست می‌دهید.
شما نباید اجازه دهید که بازدیدکنندگان سایت در دریای انتخاب‌هایی که بعضا تفاوت‌های ناچیزی با هم دارند، غرق شوند. اصلی‌ترین راهکار برای تحقق این موضوع، ایجاد دسته‌بندی محصولات به دقیق‌ترین شکل ممکن است. به علاوه اینکه قابلیت فیلتر نتایج از جنبه‌های مختلف را نیز برای سایت اینترنتی خود در نظر بگیرید. به این ترتیب به مشتری کمک می‌کنید تا اسیر انتخاب‌های متعدد نشود.
7. اعتمادسازی را در دستور کار قرار دهید
هر چند عده‌ای معتقدند که در عصر اینترنت، ایجاد اعتماد عملا امکان‌پذیر نیست؛ ولی مثال‌های نقش فراوانی حداقل در زمینه فروشگاه‌های اینترنتی برای این موضوع وجود دارند. واقعیت این است که اگر کسی به شما اعتماد نکند، حتی اگر در مقایسه با دیگران قیمتی به مراتب نازل‌تر هم پیشنهاد دهید، باز هم شانسی برای موفقیت نخواهید داشت. شما به عنوان صاحب یک آنلاین شاپ باید از هر اقدامی برای ایجاد اعتماد در بازدیدکنندگان سایت خود نهایت بهره را ببرید.
در همان ماه‌های ابتدایی راه‌اندازی سایت برای دریافت تمام مجوزهای عمومی و اختصاصی مرتبط به زمینه فعالیت خود اقدام کنید. تمام نمادهای مجوزها، تقدیرنامه‌های رسمی و دستاوردهای خود را در بخشی از سایت در معرض دید بازدیدکنندگان قرار دهید.
نظرات مشتریان معروف و شناخته شده خود را حتما در پیش چشم مخاطبان‌تان قرار دهید. تمام تدابیر امنیتی که برای جلوگیری از بروز اختلال در ارائه خدمات به کاربران سایت ضروری هستند را به نحو احسن بکار بگیرید. برای برندسازی هزینه کنید؛ چرا اگر مشتریان برند شما را با نام نیک به خاطر بیاورند، بخش قابل توجهی از فرآیند اعتمادسازی را با موفقیت طی خواهید کرد.
کلام پایانی
7 ایده طلایی برای رشد آنلاین شاپ را با هم مرور کردیم. تلاش ما بر آن بود که روی موضوعاتی تمرکز کنیم که معمولا دیگران خیلی به آن‌ها نمی‌پردازند. به یاد داشته باشید که اساسا چیزی به نام پیمودن راه صد ساله در یک شب برای کسب‌وکارهای اینترنتی وجود ندارد. شما باید مدت‌ها تلاش و سرمایه‌گذاری کنید تا بالاخره طعم شیرین میوه درخت فروشگاه اینترنتی را بچشید. چه راه‌ها و ایده‌های دیگری برای پیشرفت و توسعه فروشگاه‌های اینترنتی پیشنهاد می‌کنید؟ نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
