۷ ایده برای رشد کسب و کار اینترنتی
فرقی نمی‌کند که کسب‌وکار اینترنتی شما در چه زمینه‌ای باشد. در هر صورت مهم‌ترین هدف شما افزایش فروش و کسب درآمد بالاتر است. اما بهترین راه برای رشد کسب و کار اینترنتی چیست؟ پاسخ به این سؤال به خصوص در شرایط فعلی که تعداد فروشگاه‌های آنلاین روز به روز در حال افزایش هستند، اهمیت دوچندانی دارد. بدیهی است که نمی‌توان نسخه واحدی برای همه کسب‌وکارها به منظور قدم گذاشتن در مسیر پیشرفت صادر کرد؛ اما مجموعه‌ای از ایده‌ها و راهکارها هستند که برای انواع فروشگاه‌های اینترنتی راهگشا هستند. در این مقاله قصد داریم تا شما را با ایده‌های مهمی در رابطه با رشد کسب‌وکار اینترنتی آشنا کنیم. تا پایان با ما همراه باشید.
ایده‌هایی برای پیشرفت و توسعه کسب‌وکارهای اینترنتی
هر ایده‌ای برای رشد کسب و کار اینترنتی تنها در صورتی موفقیت آمیز خواهد بود که تمام بخش‌ها اعم از فروش، بازاریابی، امور مالی و حسابداری در یک کسب‌وکار به صورت هماهنگ در راستای تحقق آن همکاری کنند. بنابراین در جایگاه مدیر یک کسب و کار باید حتما این موضوع مهم را مد نظر داشته باشید تا بتوانید گام‌های مؤثری در مسیر افزایش درآمد کسب‌وکار خود بردارید.
مهم‌ترین راهکارهایی که برای رشد کسب و کار اینترنتی خود باید حتما در دستور کار قرار دهید، عبارت‌اند از:
1. تحقیقات بازار را دست کم نگیرید
شناخت بازار اولین و ضروری‌ترین نیاز هر کسب‌وکاری است. شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار اینترنتی باید بدانید که مشتریان‌تان چه کسانی هستند و به دنبال چه چیزی می‌گردند؟ نکته اساسی این است که پاسخ این سؤال به مرور زمان تغییر می‌کند. متاسفانه برخی از کسب‌وکارها در شروع فعالیت خود تحقیقات بازار خوبی انجام می‌دهند اما در ادامه این فرآیند را متوقف می‌کنند. در حالی که تحقیقات بازار باید به عنوان برنامه‌ای ثابت در دستور کار کسب‌وکارهای اینترنتی باشد.
از طریق تحقیقات بازار علاوه بر شناخت مشتری و نیازهای او، می‌توانید پی به بخش‌هایی از نقاط ضعف و قوت خود ببرید. در نتیجه فرصت برای ترمیم نقاط ضعف و همچنین تقویت نقاط قوت برای شما فراهم می‌شود. علاوه بر آن فرصت‌های جدیدی برای توسعه کسب و کار از دل تحقیقات بازار به دست می‌آید که می‌توانید نهایت بهره‌برداری را از آن‌ها داشته باشید.
2. قیف فروش بسازید
قیف فروش یکی از استراتژی‌های کاربردی برای رشد کسب و کار اینترنتی است. قیف فروش را می‌توانید ابزار مدیریت سفرش مشتری در فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیرید. کسی که وب‌سایت شما را در نتایج سرچ گوگل مشاهده می‌کند، در لبه بالایی قیف فروش قرار دارند. وقتی فردی دست به جیب می‌شود و از سایت شما خرید می‌کند، به معنی آن است که از دهانه پایینی قیف فروش خارج شده است. هر چه تعداد افرادی که از لبه بالایی تا دهانه خروجی قیف را طی می‌کنند، بیشتر شود بدیهی است که فروش شما نیز افزایش پیدا خواهد کرد.
از تمام ابزارهای خود برای تسهیل پیمودن این مسیر استفاده کنید. شاید هیچ چیز مانند ارائه تخفیف‌های زیاد برای مشتریان بالقوه شما وسوسه کننده نباشد. از آن گذشته هیچ‌گاه مشتریان فعلی خود را فراموش نکنید. دائما محصولات یا خدمات جدید خود را به آن‌ها معرفی کنید. هیچکس مانند مشتریان فعلی که یکبار برای خرید از شما دست به جیب شده‌اند، شایسته دریافت تخفیف نیست.
3. مشتریان خود را حفظ کنید
به خاطر داشته باشید که جذب مشتریان جدید برای رشد کسب و کار اینترنتی کافی نیست. بلکه باید مشتریان فعلی خود را نیز حفظ کنید. سیاست‌های ایجاد وفاداری مشتری را در کسب‌وکار خود جدی بگیرید. با ایجاد باشگاه مشتریان به این فرآیند نظم و انضباط دهید. بخاطر داشته باشید که تشویق مشتری فعلی برای خرید مجدد در مقایسه با جذب مشتری جدید حدود 80 درصد هزینه کمتری روی دست شما می‌گذارد.
در اولین گام مطمئن شوید که در سیستم فروش خود بهترین تجربه کاربری را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهید. کوچک‌ترین بی‌احترامی باعث می‌شود که یک مشتری را برای همیشه از دست بدهید. مشتری در باید احساس کند که شما برای او ارزش و احترام بالایی قائل هستید. اطلاعات مشتریان خود را در این مرحله دریافت کنید. اطلاعات جمع‌آوری شده را پردازش و طبقه‌بندی کنید.
برنامه‌های وفاداری مشتری را با توجه به بانک داده‌ای که از مشتریان خود در اختیار دارید، پیاده‌سازی کنید. مثلا می‌توانید به مناسبت‌های مختلف پیشنهادات خاصی را به همراه تخفیف به آن‌ها ارائه کنید. مشتریان فعلی را زودتر از سایرین از خدمات و محصولات جدید خود آگاه کنید. با آن‌ها تماس بگیرید و نظرات‌شان را درباره خدمات و محصولاتی که دریافت کرده‌اند، جویا شوید. به آن‌ها اطمینان دهید که نظرات‌شان را برای هر چه بهتر کردن خدمات خود بکار خواهید بست. نسبت به تمام وعده‌هایی که به مشتریان خود می‌دهید کاملا پایبند باشید.
4. در رویدادها و نمایشگاه‌های تخصصی شرکت کنید
هر چند که شما کسب‌وکار اینترنتی هستید؛ اما نباید خود را دست کم بگیرید. حضور در رویدادها و نمایشگاه‌های تخصصی که با کسب‌وکار شما در ارتباط هستند، فرصت ایده‌آلی برای بازاریابی به شمار می‌رود. در این رویدادها می‌توانید با صاحبان مشاغل دیگر آشنا شوید. درباره بسیاری از روش‌های اختصاصی آن‌ها در کسب‌وکارشان اطلاعات به دست بیاورید. خود را در جایگاه متخصص حوزه کاری‌تان معرفی کنید. این‌ها مزایای قابل توجهی هستند که در حالت عادی باید هزینه‌های هنگفتی برای دستیابی به آن‌ها صرف کنید.
5. شرکای استراتژیک پیدا کنید
همکاری و شراکت آگاهانه و اصولی با کسب‌وکارهای دیگر شما را در معرض مشتریان بیشتری قرار می‌دهد. به این ترتیب می‌توانید به فکر رشد کسب و کار اینترنتی خود از طریق بازارهای جدیدی که پیش روی شما قرار دارند، باشید. بسیاری از استارتاپ‌های شناخته شده در کشور ما نیز گام‌های بزرگی در این مسیر برداشته‌اند. البته باید توجه داشته باشید که قبل از آغاز شراکت حتما تمام جوانب امر را در نظر داشته باشید. هیچ‌گاه وارد بازی‌های یک طرفه نشوید؛ چرا که قطعا پایدار نخواهند بود. منافع دوسویه در همکاری‌ها ایجاد کنید تا هر دو طرف از آن سود ببرند و به تعهدات خود پایبند باشند.
6. همه چیز را اندازه‌گیری کنید
نبض کسب‌وکارتان را در اختیار بگیرید. برای این منظور باید همه فرآیند‌ها را در کسب‌وکار خود قابل اندازه‌گیری کنید. پس از آن نیز با دقت و وسواس زیاد آن‌ها را اندازه بگیرید. خیلی از کسب‌وکارهای اینترنتی از این ناحیه ضربه می‌خورند. وقتی هزینه‌ها و اقدامات تحت کنترل نباشند، نمی‌توان به سودآوری امیدوار بود. بنابراین سعی کنید دائما همه چیز را در خصوص کسب‌وکار خود پایش کنید.
7. تنوع محصولات و خدمات خود را افزایش دهید
در یک نقطه متوقف نشوید. حتی اگر در فروش خدمات و محصولات اصلی کسب‌وکار خود عملکرد موفقی دارید، نباید به شرایط فعلی اکتفا کنید. حتما گام‌های بعدی برای توسعه کسب‌وکارتان را بردارید. از طریق اقداماتی مانند تحقیقات بازار و باشگاه مشتریان می‌توانید نیازهای ضروری دیگری را در بازار شناسایی کنید. پس از آن زمینه را برای ارائه خدمات و محصولات جدیدی فراهم کنید. به این ترتیب می‌توانید دائما فرصت‌های درآمدزایی بیشتری را پیش روی خود قرار دهید.
کلام پایانی
در این مقاله 7 ایده برای رشد کسب و کار اینترنتی را بررسی کردیم. اینترنتی شدن کسب‌وکارها در دنیای امروز یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر است. بنابراین گریزی از قدم گذاشتن در این مسیر نیست. سعی کنید خود را با شرایط وفق دهید و بهترین راه‌ها را برای پیشرفت و توسعه کسب‌وکارتان بکار بگیرید. شما چه پیشنهاد دیگری برای توسعه کسب‌وکارهای اینترنتی دارید؟ نظرات و تجربیات خود را در این خصوص با ما در میان بگذارید.
