استراتژی بحران در کسب و کار، راهکارهای موفقیت در بحران
وقتی اصطلاح بحران را می‌شنوید احتمالاً اولین چیزی که به ذهنتان می‌رسد یک بلای طبیعی مانند سونامی یا زلزله است؛ اما بسیاری از انواع بحران‌ها وجود دارند که در شرایط مختلفی غیر از طبیعت به وجود می‌آیند مانند بحران‌های تجاری. هر کسب و کاری ممکن است که در طول سال یک یا دو بار با یک بحران مهم و انبوهی از مشکلات مواجه شود. به همین دلیل داشتن استراتژی مدیریت بحران برای موفقیت در آن بسیار اهمیت دارد؛ بنابراین اگر مدیریت کسب و کاری را بر عهده دارید باید با راهکارهای مدیریت و موفقیت در بحران آشنایی داشته باشید که ما تمامی این اطلاعات را در این مقاله برایتان پوشش خواهیم داد.
بحران در کسب و کار چیست؟
بحران در کسب و کار به معنای رویداد یا رویدادهایی است که باعث ایجاد اختلال و مشکل در یک کسب و کار می‌شود. یک بحران معمولاً به طور ناگهانی اتفاق افتاده و مشکلات یا خطرات زیادی را به همراه خواهد داشت. بحران‌های تجاری می‌توانند در اثر مشکلات داخلی شرکت شکل بگیرند و یا توسط عوامل خارجی ایجاد شوند. یکی از ویژگی‌های بحران در کسب و کار این است که معمولاً در شرایطی ایجاد می‌شود که آن شرکت مجبور خواهد شد برای نجات خود در زمانی کوتاه تصمیمات مهم بگیرد.
این مشکل که بر کسب و کار تأثیر می‌گذارد ممکن است تا جایی پیش رود که از کنترل شرکت خارج شده و آن‌ها نتوانند آن را حل کنند. اگر این مشکل برطرف نشود، احتمال از بین رفتن کسب و کار برای همیشه وجود دارد. برای جلوگیری از به وجود آمدن چنین بحران جدی برای شرکت شما، مهم است که به عواملی که باعث ایجاد بحران شده‌اند رسیدگی و از تشدید بیشتر آن جلوگیری کنید.
راهکارهای موفقیت در بحران
از آنجایی که بحران‌ها، بنا بر تعریف؛ غیرمنتظره هستند و کمتر پیش‌بینی می‌شوند، رهبران و مدیران باید استراتژی‌های محکمی در واکنش به آن‌ها نشان دهند تا این اطمینان حاصل شود که کسب و کارشان می‌توانند بقای خود را حفظ کرده و به رشد خود ادامه دهد. آن‌ها علاوه بر خود کسب و کار، بر سهامداران، کارکنان، مشتریان و درآمد شرکت‌ها نیز می‌توانند تأثیر بگذارند؛ بنابراین مدیریت بحران یکی از اجزای مهم در مدیریت هر تجارتی است.
طراحی یک برنامه مدیریت بحران
اولین قدم برای مدیریت بحران در کسب و کار، انجام اقدامات پیشگیرانه برای جلوگیری از بروز هر بحرانی است. این طرح می‌تواند شامل ایجاد یک برنامه مدیریت بحران، استخدام و آموزش یک تیم برای آن و انجام تمرینات برای اجرای این طرح باشد. یکی از مهم‌ترین راهبردها برای مدیریت مؤثر بحران، داشتن برنامه محسوب می‌شود. بخش دیگری از این برنامه مهم، تهیه پیش‌نویسی از پیام‌های ارتباطی کسب و کار است که ممکن است در مواقع بحرانی شرکت مجبور به انتقال آن‌ها شود. در چنین وضعیتی، پیش‌نویسی این پیام‌ها زمانی که واقعاً یک موقعیت اضطراری اتفاق بیفتد باعث صرفه‌جویی در وقت خواهد شد.
تشکیل یک تیم برای مدیریت بحران در کسب و کار
برای تشکیل تیم مدیریت بحران از فردی بااستعداد در ارتباطات، یک متخصص فناوری اطلاعات، یک نفر به عنوان نماینده مدیر و شخصی که با مشتریان ارتباط نزدیک دارد می‌توان استفاده کرد. اینکه چه کسی در تیم مدیریت بحران شما خواهد بود، اهمیت زیادی دارد. این افراد برای تجزیه‌وتحلیل وضعیت، شناسایی راه‌حل‌های احتمالی و برقراری ارتباط با مشتریان خاص باید بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند
چنین گروهی را باید دورهم جمع شده تا بتوانند در ابتدا فهرستی از بحران‌هایی که ممکن است با آن‌ها مواجه شوید، تهیه کنند. سپس، آن‌ها را اولویت‌بندی کرده تا بتوانند برای بحرانی که احتمال بیشتری برای رخ دادن آن وجود دارد برنامه‌ریزی کنند. یک تیم مدیریت بحران به خوبی آموزش‌دیده می‌تواند تفاوت بین مدیریت درست یک بحران در کسب و کار و یا مدیریت ضعیف باشد. همچنین تمامی اعضای تیم مدیریت بحران باید به طور منظم در مورد رویه‌های مدیریت بحران، ازجمله شیوه‌های ارتباطی، قوانین تصمیم‌گیری و دیگر بخش‌های مهم مدیریت بحران، آموزش ببینند و اطلاعات کسب کنند.
ایجاد ارتباطاتی درست و شفاف
ارتباط مؤثر در طول یک بحران در کسب و کار بسیار اهمیت دارد. ایجاد کانال‌های ارتباطی شفاف هم در داخل شرکت و هم با عوامل خارجی، مثل مشتریان، فروشندگان و شرکا بسیار مهم است. این ممکن است شامل ایجاد یک خط تلفن بحرانی، توسعه یک طرح برای واکنش در رسانه‌های اجتماعی و ارائه به روز رسانی منظم به دیگران در طول بحران باشد.
شناسایی ریسک‌های کلیدی خود
یکی از موارد مهم برای داشتن یک استراتژی مدیریت بحران در کسب و کار طور دقیق، تعیین محل بحران است. امروزه در محیط تجاری، روشی که کسب و کارها با آن اداره می‌شوند، زمینه ریسک بسیار بالایی را ایجاد کرده است، اما می‌تواند مشکلات بیشتری راهم با خود به همراه داشته باشد. با توجه به این موضوع اگر بتوان خطرات کلیدی خود را شناسایی کرد، می‌توان با یک استراتژی محکم که تجارت خود را تا مدت‌ها حفظ کرد.
پذیرفتن مسئولیت هر بحرانی
برای کسب موفقیت به هنگام بحران در کسب و کار، باید مسئولیت هر چیزی را که در حال وقوع است، ممکن است رخ دهد یا ممکن است رخ ندهد، بپذیرید. این را هم بدانید که به تعویق انداختن و بی‌توجهی به این رخدادها هزینه‌هایی را به دنبال خواهد داشت. یک استراتژی مدیریت بحران قوی را می‌توان شامل تحقیقاتی برای اطلاع از آمادگی‌ها، رهبری و تیم سازی برای اطمینان از پاسخگویی، سیستم‌ها و فرآیندهایی برای اجرای آن استراتژی و به حداکثر رساندن استعدادها دانست.
آزمایش استراتژی‌ها به طور منظم
یک استراتژی مدیریت بحران خوب باید حداقل یک‌بار در طول سال مورد آزمایش قرار بگیرد. هرکسی که مدیریت بیزینس و یا تیم مقابله با بحران را بر عهده دارد باید بتواند استراتژی‌ها را برای تشخیص هرگونه شکاف در طرح بررسی کند. همچنین همه کارکنان، مدیران و رهبران جدید شرکت‌کننده در برنامه مدیریت بحران در کسب و کار که، باید آموزش‌دیده باشند. این افراد باید بدانند که در صورت بروز اختلال در شرکت چه نقشی خواهند داشت.
کسب تجربه
پس از مدیریت بحران، بهتر است با انجام یک تجزیه‌وتحلیل صحیح، نقاط ضعف و قابل‌بهبود خود را شناخت. این کار می‌تواند شامل بررسی اثربخشی طرح مدیریت بحران، شناسایی مناطقی باشد که ارتباطات می‌تواند بهتر شوند و ارزیابی واکنش کلی به بحران باشد. این بررسی‌ها می‌توانند برای داشتن استراتژی‌های بهتری برای مدیریت بحران‌های آینده و رسیدن به موفقیت در آن و بهبود تلاش‌های کلی سازمان برای کاهش خطر مؤثر باشند.
فضای کار اشتراکی؛ یک استراتژی مناسب برای حل بحران در کسب و کار
فضای کار اشتراکی، یک محیط یا منطقه مشترک است که کارآفرینان مختلف در آن می‌توانند همراه باهم فعالیت کنند. کار در چنین فضایی مزایای زیادی دارد. می‌تواند به شما برای بیرون آمدن از بحران در کسب و کار کمک کرده و این شانس را در اختیارتان قرار دهد تا تجارت خود را به رشد بیشتری برسانید. این محیط چه برای شرکت‌ها و استارتاپ ها وجه مشاغلی مانند فریلنسرها می‌تواند انتخاب بسیار بهتری نسبت به گزینه پرهزینه داشتن دفتر کار شخصی باشد. به ویژه کسب و کارهای کوچک و آسیب‌دیده می‌توانند ازنظر اقتصادی از فضای کار اشتراکی بهره‌های زیادی ببرند.
امکاناتی همه‌جانبه در فضای کار اشتراکی
اجاره یک دفتر کار شما با انبوهی از هزینه‌ها و دردسرهای زیاد مواجه می‌کند. برای ایجاد یک فضای اداری عالی، باید آن را مبله کنید، Wi-Fi نصب کنید و امکانات رفاهی زیادی را داشته باشید؛ که چنین مخارجی می‌تواند برای کسی که مهارت‌های مدیریتی کافی ندارد و یا به تازگی با یک بحران در کسب و کار مواجه شده است، تصویری تلخ باشد. با این حال، با وجود فضای کاری اشتراکی، دیگر نیازی نیست که هیچ‌کدام از این مشکلات را تجربه کنید.
فضاهای کاری اشتراکی مجهز به تمامی امکانات مدرن هستند که به شما اجازه می‌دهند فقط بر انجام فعالیت‌های تجاری خود تمرکز کنید. ناگفته نماند، شما می‌توانید که فضای تعیین‌شده خود را به سلیقه خودتان دکور کنید. شاید برایتان جالب باشد که حتی با یک دکور می‌توانید کارمندان خود را تشویق کرده تا با سایر افرادی که از فضا استفاده می‌کنند، یک جو رقابتی داشته باشند؛ بنابراین می‌توان گفت که فضاهای کار اشتراکی برای به حداکثر رساندن همکاری و هماهنگی در بین افراد از مشاغل مختلف ساخته شده‌اند که می‌تواند به افراد کمک کند تا در جهت اهداف مشترک با یکدیگر همکاری کرده و سریع‌تر به آن‌ها دست یابند.
همکاری خلاقانه
در حالی که یک فضای کاری مشترک به کارکنان شما کمک می‌کند تا با هم بهتر کار کنند، به آن‌ها این اجازه را داده که از متخصصان رشته‌های مختلف نیز کمک بگیرند. این می‌تواند دربیزینس ها به ویژه هنگام شرایط بحران در کسب و کار بسیار کمک‌کننده باشد. فضاهای کار اشتراکی هرکدام حال و هوای خاص خود رادارند و متخصصان میزبان می‌توانند چیزهای زیادی از یکدیگر بیاموزند. شما می‌توانید دیدگاه بهتری نسبت به محصولات، بحران در کسب و کار، ایده‌های جدید در مورد نحوه بازاریابی، نظارت بر روندهای کار در آینده در زمینه‌های مختلف و… داشته باشید و یاد بگیرید که چگونه بهترین محصول یا خدمات را برای مخاطبان خود آماده کنید.
جدای از همه این‌ها، شما این فرصت را دارید که با مجموعه‌ای از افراد مختلف ارتباط برقرار کرده و روابط حرفه‌ای و طولانی‌مدت ایجاد کنید که می‌تواند در جذب مشتریان و سرمایه‌گذاران تأثیرگذار باشد؛ بنابراین کار در یک فضای کاری مشترک می‌تواند به شما اجازه دهد تا تجارت خود را مانند قبل حتی پس از بحران در کسب و کار، رشد دهید.
هزینه‌های کم کسب و کار
اجاره دفتر خصوصی به راحتی مهم‌ترین هزینه هر کسب و کاری است. تجهیز دفتر و پرداخت اجاره‌بها می‌تواند بخش زیادی از بودجه شمارا به خود اختصاص دهد. به ویژه کسب و کارهای کوچک، پرداخت این هزینه می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. با این حال، لازم نیست نگران هیچ‌یک از این عوامل در یک فضای کاری مشترک باشید.
برای شروع، فضاهای کار اشتراکی دارای طرح‌های اجاره‌ای بسیار مقرون‌به صرفه هستند که به شما امکان می‌دهد در برخی از بهترین مکان‌های شهر با هزینه کم‌کار کنید. علاوه بر این، نیازی به امضای اجاره‌نامه یا پرونده بیمه ندارید. این عوامل به استارت این امکان را می‌دهد که جریان نقدی ثابتی برای رشد و توسعه فعالیت‌های خود داشته باشند.
سخن پایانی
امروزه آشنایی با مدیریت بحران مؤثر و استراتژی‌های لازم برای رسیدن به موفقیت طی بحران در کسب و کار، برای هر تجارتی ضروری است؛ اما با داشتن یک برنامه مدیریت بحران، شناسایی خطرات احتمالی، ایجاد تیم‌های ارتباطی واضح و آموزش آن، مشارکت دادن سهامداران و یادگیری از تجربیات خود، می‌توانید سرکت خود را برای موفق بیرون آمدن از هر بحرانی که ممکن است رخ دهد، آماده کنید. با رویکردی جامع برای مدیریت بحران و کاهش ریسک، کسب و کار شما می‌تواند حتی در چالش‌برانگیزترین کاری نیز رشد کند.
