کسب و کار اینترنتی چیست؟ مزایا و معایب کسب و کار اینترنتی

کسب و کار اینترنتی به زبان ساده، عملیات تجاری است که در بستر اینترنت انجام می‌شود. در این نوع تجارت هر زمان که یک کسب و کار، وب سایت یا اکانتی در فضای مجازی را برای فروش کالاهای خود راه‌اندازی می‌کند، مشتریان با استفاده از اینترنت محصولاتش را خریداری می‌کنند.

کسب و کار آنلاین کجا استفاده می‌شود؟

از زمان پیشرفت اینترنت، دیدگاه به کسب و کار کاملا تغییر یافته است. در حال حاضر چندین صنعت مانند سینما تئاتر، حمل و نقل و پزشکی از کسب و کارهای آنلاین برای دستیابی به مشتریان خود استفاده می‌کنند؛ البته کسب و کارهای متعددی وجود دارند که فقط به‌صورت آنلاین فعالیت نمی‌کنند. اگرچه یک کسب و کار آنلاین شبیه به یک تجارت سنتی عمل می‌کند، اما مزایا و معایب مشخصی دارد. در این مقاله به بررسی مزایا و معایب کسب و کار آنلاین می‌پردازیم.

مزایای کسب و کار آنلاین

1. جمع‌آوری داده‌های خرید مشتری برای بهبود تجربه افراد

مهم‌ترین جنبه هر رویه تجاری، جمع‌آوری اطلاعات مربوط به خرید مشتری است. شرکت‌های آنلاین می‌توانند داده‌هایی را درباره مشتریان و رفتارشان جمع‌آوری کنند تا بهتر به نیازهای آنان پاسخ دهند. بنابراین، این بهترین مزیت کسب و کار آنلاین است که هرکسی می‌تواند دریافت کند.

با استفاده از این اطلاعات، شرکت می‌تواند تغییرات لازم را برای بهبود تجربه مشتری ایجاد کند. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه آنلاین باشد، می‌توان تعیین کرد که مردم بیشتر به چه نوع محصولی علاقه دارند، بیشترین فروش از کدام منطقه است و محبوب‌ترین روش پرداخت کدام است.

2. سفارشی‌سازی محصولات

میزان رضایت مشتری‌های شرکت آنلاین بالاتر از یک تجارت سنتی است؛ چراکه وقتی صحبت از کسب و کارهای آنلاین می‌شود، گزینه‌های مختلفی برای سفارشی‌سازی در دسترس مشتریان است. مشتری می‌تواند یک گزینه را انتخاب کرده و اقدام به خرید کند. این یک فرایند ساده است و امکان بهبود تجربه مشتری در آن نیز وجود دارد. به این ترتیب، امکان بهبود بخشی سریع‌تر، یکی از مزایای کسب و کار آنلاین به حساب می‌آید.

3. هزینه های بازاریابی کمتر

رشد اینترنت منجر به افزایش نجومی در تعداد وب‌سایت‌ها و اکانت ها در شبکه‌های اجتماعی شده است. این پلتفرم‌ها که برای گرد هم آوردن افراد ایجاد می‌شوند، می‌توانند کانال‌های بازاریابی موثر و مقرون‌به‌صرفه‌ای باشند که توسط شرکت‌های کوچک و بزرگ مورداستفاده قرار می‌گیرند. بستر اینترنت به شما این امکان را می‌دهد که محصولات و خدمات خود را در مقابل مشتریان مورد نظر خود بدون کمک یک شرکت بازاریابی تبلیغ کنید.

4. دسترسی بهتر

کسب و کارهای آنلاین از مرزهای محدودیت‌های جغرافیایی عبور می‌کنند و مشتریان می‌توانند از هر منطقه‌ای از جهان سفارش‌های خود را ثبت کنند. با این حال، این امکان مشروط به دسترسی به اینترنت و یکی از دلایل اصلی است که شرکت‌ها استراتژی‌های تجاری مبتنی بر اینترنت را برای جذب مشتریان بین‌المللی انتخاب می‌کنند.

5. سیستم‌های خودکار و به اشتراک‌گذاری منابع

اینترنت راه‌های زیادی را در اختیار شما قرار داده است تا زندگی خود را به عنوان صاحب کسب و کار ساده کنید. شما می‌توانید حسابداری، خدمات مشتری و پشتیبانی حسابداری خود را به صورت آنلاین انجام دهید و راه‌حل‌هایی دریافت کنید که نحوه خرید کالاها و خدمات شما توسط مشتریان را خودکار می‌کند. به عبارت دیگر، فرآیندها را ساده می‌کند و منجر به عدم انجام کارهای تکراری می‌شود. علاوه بر این، به شما امکان می‌دهد اطلاعات و داده‌های خود را به‌سرعت و کارآمدتر به اشتراک بگذارید. اشتراک‌گذاری اطلاعات بهترین شیوه‌ در برنامه‌های تجاری، ایمیل‌ها، وبینارها یا هر چیز دیگری است.

6. کاهش هزینه‌های خرید ملک و استخدام افراد

هزینه‌های عملیاتی کسب و کارهای آنلاین به میزان قابل‌توجهی نسبت به کسب و کارهای سنتی کمتر است، چون یک کسب و کار آنلاین به کوچک‌ترین فضای اداری نیاز دارد یا در شرایطی دیگر حتی نیازی به فضای اداری نیست. بنابراین، شرکت‌ها می‌توانند بدون هزینه اجاره و خرید ملک کسب و کار خود را راه‌اندازی کنند. علاوه بر این، اگر مکان فیزیکی برای کسب و کار وجود نداشته باشد، هزینه استخدام کارمندان نیز کاهش می‌یابد.

7. تماس با مشتری

از طریق یک کسب و کار آنلاین، می‌توانید با مشتریان در سراسر نقاط ارتباط برقرار کنید و هر فردی از هر منطقه به احتمال زیاد یک مشتری بالقوه برای کسب و کار شما خواهد بود. این موضوع می‌تواند به بالاترین میزان فروش منجر شود که مشاغل آفلاین نمی‌توانند به‌سرعت به آن دست یابند. این‌ها همه مزایای کسب و کار آنلاین بودند، در ادامه به معایب کسب و کار آنلاین می‌پردازیم.

معایب کسب و کار آنلاین

1. عدم وجود ارتباط با مشتری به‌صورت چهره به چهره

برخلاف شرکت‌های سنتی، یک کسب و کار آنلاین فاقد تعامل چهره به چهره است و این یک عیب به‌حساب می‌آید؛ چراکه مشتریان ترجیح می‌دهند مستقیما با کسب و کاری که می‌خواهند از آن خرید کنند، ارتباط برقرار کنند. اگرچه برخی از کسب و کارهای آنلاین امکان تماس از طریق چت، ایمیل یا تماس برای دریافت پشتیبانی ارسال محصول مشتری را فراهم می‌کنند، اما ارائه خدمات از طریق ارتباط چهره به چهره اثرگذارتر است.

2. امکان سود کمتر در فضای پر رقابت

اینترنت رقابت را برای انواع شرکت‌ها گسترش داده است و اگرچه به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد خدمات و محصولات شما را سریع‌تر بیابند؛ اما می‌تواند دسترسی مشتریان به خدمات و محصولات رقبای شما را آسان‌تر کند. کسب و کارها برای اینکه در ذهن‌ها باقی بمانند، قیمت‌ها و همچنین سود خود را به طور چشمگیری کاهش داده‌اند. اگر کسب و کار خود را به صورت آنلاین اداره می‌کنید، در نظر داشته باشید که اگر مشتریان شما همان کالا را با قیمت کمتری در بازار دریافت کنند، قادر به فروش محصول نخواهید بود.

3. رضایت مشتری

وقتی صحبت از مشاغل آنلاین مانند وب‌سایت‌ها می‌شود، مشتریان فرصت تعامل فیزیکی با افراد ارائه‌دهنده خدمات را ندارند. هنگامی‌که محصول به خریدار تحویل داده می‌شود، تضمینی برای رضایت او از محصول نیست و اگر مشتری کالای مورد انتظارش را دریافت نکند، ممکن است کالا را برگرداند.

4. تبلیغات

به دلیل رقابت شدید در دنیای اینترنت، داشتن یک کسب و کار آنلاین آسان نیست؛ زیرا شرکت‌های بزرگ همیشه تبلیغات موثرتر، بازاریابی و حتی محصولات مقرون‌به‌صرفه تری را ارائه می‌دهند که می‌تواند کسب و کار شما را مختل کند. اگر استراتژی کسب و کار درست دنبال نشود، کسب و کار اینترنتی شما ممکن است با زیان‌های قابل‌توجهی روبرو شود و رقابت زیاد همیشه جزو معایب کسب و کار محسوب می‌شود.

5. نظرات منفی

خریداران ممکن است از رسانه‌های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن احساسات و نظرات منفی خود در مورد مشاغل مختلف استفاده کنند. عموم مردم بیشتر به شکایت کردن تمایل دارند تا اینکه یک بازبینی مثبت از یک کسب و کار داشته باشند که این موضوع می‌تواند به یک کسب و کار آسیب برساند.

نمونه‌های زیادی را می‌توان در شکایت‌هایی دید که تکثیر شده و باعث شده‌اند تا کسب و کارها استراتژی‌ها یا حتی محصولات خود را تغییر دهند و در نتیجه درآمد و اعتبار خود را از دست بدهند. اینترنت یک ابزار قدرتمند است، نه‌تنها برای شرکت‌ها، بلکه برای مصرف‌کنندگان، پس مراقب باشید و از آن مطابق با الزامات و مدل شرکت خود استفاده کنید تا مطمئن شوید که مزایا به حداکثر می‌رسد و معایب کاهش می‌یابد.

6. هزینه شروع

درحالی‌که کسب و کارهای آنلاین می‌توانند در طول زمان از صرفه‌جویی در هزینه‌ها بهره‌مند شوند، پیاده‌سازی آن‌ها یکسان نیست. کسب و کار آنلاین باید برای هزینه‌های اولیه آماده‌سازی وب‌سایت توسط یک گروه متخصص آماده باشد. علاوه بر این، هزینه‌های اضافی مربوط به هاست، سئو و غیره به‌کل هزینه‌ها را افزایش می‌دهند.