کارگاه طراحی خدمات (Service design)

چی میشه که وقتی به یه فروشگاه زنجیره ای می روید با دیدن اجناس جذاب حس و حالتون عوض میشه و شروع به خرید کالاهایی می کنید که  قبلش حتی به خرید اونها فکر نمی کنید؟

چطور در بعضی کسب و کارها همه نیازهای مشتریان دیده شده و همه نیازهای مشتری به راحتی و با آرامش برآورده میشند و میزان رضایت و بازگشت مشتریان  بیشتر میشه؟

یا چی میشه یه وقتهایی به یک رستوران می رید و حس میکنید همه خدمات رستوران درست و جذاب هستند و مشتری دائم اون رستوران می شید؟

باشگاه ورزشی که شما میخواید برید چه خدماتی باید بهتون بده؟

چرا از سفر و خدمات شرکتهای هواپیماهایی خارجی لذت میبرید؟

جواب همه اینها نتیجه برنامه ریزی های دقیق ست که نتیجه تلاش های متخصصان طراحی خدمات است.

طراحی خدمات به صورت کلی استفاده از اندیشه و مهارت های کلیدی طراحی برای پیدا کردن راه حلی در بهینه سازی یا به وجود آوردن خدمات جدید است.

به صورت جزئی تر طراحی خدمات رشته ای است که تلاش می ‏کند تا خدمتی جدید به وجود آورد یا خدمات موجود را بهینه سازد تا برای مشتریان مفید ( (Useful قابل استفاده(Usable)،مطلوب  (Desirable) و برای سازمان‏ ها کارآمد Efficient) ) و موثرEffective) )و متمایز Distinctive) ) باشد.

مخاطبین

این کارگاه به همه علاقه مندان و افرادی که به ایجاد حس رضایت و بازگشت مشتری اهمیت می دهند توصیه می شود. بطور خاص تر برخی مخاطبان این کارگاه عبارتند از:

1- صاحبان و علاقه مندان کسب و کارهای نوپا

2- مدیران کسب و کارهای خدماتی

3- مدیران محصول کسب و کارها

4- علاقه مندان و فعالان بازاریابی و مارکتینگ